互联网时代，我们的竞争不仅来自线下门店，还有很多大佬级别的电商。试想一下，如果有一天，互联网平台在你的隔壁开了店，汽车保养店该如何留住客户，才能避免被吞噬呢？今天，咱们就来聊聊这个话题。

汽车保养连锁加盟　汽车养护常识　汽车换油中心

一、 划分门店客户等级

1、新客户：首次进店的人群；
2、普通客户：对门店了解不多，一般只做洗美等体验项目为主，其他都不做；
3、基础客户：对门店有一定了解，一般以洗美项目为主，有时候会做点基础项目；
4、优质客户：对门店的业务板块认可，一般以某个板块为主要项目在门店进行消费；
5、核心客户：认可门店所有的业务板块，并愿意将所有业务都交给门店。
以上为门店客户登记的划分，具体划分标准，可根据门店实际情况来定。在做客户分析的时候，可以借助汽车维修管理软件进行统计，系统化等级归类，更易落地，可提高门店的工作效率。

二、让车主认可你的店

●接待员应身穿统一、整洁的工作服，佩戴工作胸牌，用语文明、迎送有礼。

●耐心听取客户诉求，实事求是与客户沟通，尊重客户的知情权。

●为客户提供全程服务，接待员要为客户联系各部门、人员办理业务手续。

●公开有关证照、主要的维修项目及其工时收费表、质量保证承诺、服务程序。

●公开投诉电话，设置意见薄、投诉箱，对客户的意见、投诉要有答复。

●厂区环境保持清洁，厂房明亮、通风，各区域、岗位有标识。

●各类物资定置存放，堆放整齐，废旧物资及时清理。

●厂区应设有用于客户接待、休息的场所。

●接车、生产、交车、投诉、索赔、跟踪服务要做到规范化、制度化。

●实行定人定岗定责，落实岗位责任制度和岗位责任追究制度。

三、让更多人知道你的店

a.线下地推

地推，目前是最重要且最有效的推广方式，因为地推可以通过面对面的方式绕过接触和了解环节建立信任。做好了地推，不用给任何互联网平台缴纳智商税，你也可以发展很好。有很多门店不愿意地推，倒不是对地推的重要性没有认识，而是单纯的懒。

b.媒体宣传

现在各种各样的宣传媒介层出不穷，有网状链接为代表的微信和QQ，也有垂直生态为代表的抖音和快手，还有以宣传和信息为代表的美团和58，更别说当地的一些自媒体平台。

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